در این قسمت از مجموعه
آموزش ایزابل به یکی از قابلیت های کلیدی سیستم تلفنی ایزابل خواهیم پرداخت این قابلیت جزو جدانشدنی هر مرکز تماسی است، حتما تا به حال با شرکتی تماس گرفته اید و در ابتدا سیستم به شما خوشآمد می گوید و سپس از شما می خواهد برای ارتباط با بخش های مختلف کلیدهای متفاوتی را فشار دهید، به عنوان مثال از شما می خواهد برای ارتباط با بخش فروش کلید ۱ و بخش پشتیبانی کلید ۲ و ….. به این قابلیت در سیستم های تلفنی IVR می گویند.IVR مخفف Interactive voice response است که به معنای پاسخ صوتی تعاملی می باشد. IVR در سیستم های تلفنی وظیفه توزیع مکالمات را به عهده دارد و در واقع بار اپراتور برای پاسخ به مشتری ها به مقدار زیادی کاهش می دهد و تماسها به صورت خودکار و هدفمند توزیع می شوند.تعداد IVR در ایزابل :همانطور که قبلا هم گفتیم ایزابل یک سیستم تلفنی متن باز است و برخلاف سیستم های تلفنی سنتی و سخت افزارهای آماده هیچ محدودیتی در تعداد IVRها ندارد و شما می توانید تعداد زیادی IVR به صورت چند مرحله ای تعریف کنید.تعریف یک IVR جدید در ایزابل :برای تعریف یک IVR جدید در ایزابل از پنل سمت راست PBX و سپس PBX Configuration را انتخاب می کنید و از منوی جدید گزینه IVR را انتخاب می کنید.از منوی سمت راست گزینه Add IVR را انتخاب می کنید.تنظیمات یک IVR در ایزابل :مانند قسمت های پیشین مجموعه آموزش های ایزابل قسمت های مهم را توضیح خواهیم داد.Name : یک نام دلخواه برای IVR تایپ می کنیم، وارد کردن این نام الزامی است.IVR Description : توضیحی برای IVR می نویسیم، پر کردن این قسمت الزامی نیست.Announcement : یک صدا برای IVR از لیست انتخاب می کنیم ، این همان صدایی است که هنگام و RTP چیست ؟...
ادامه مطلبما را در سایت RTP چیست ؟ دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : npourgholi بازدید : 240 تاريخ : دوشنبه 10 بهمن 1401 ساعت: 17:40